Bed Bath & Beyond (BB&B) მომხმარებლები წლების განმავლობაში გაფუჭდნენ კომპანიის დაბრუნების გულუხვი პოლიტიკის გამო. წარსულში კომპანია იღებდა ანაზღაურებას შესყიდვის მტკიცებულების გარეშე. ეს ალბათ ყველაზე ბოროტად გამოყენებული წესი იყო და ინდუსტრიის მრავალი ექსპერტი თვლის, რომ ეს არის დაბრუნების პოლიტიკის ცვლილების მიზეზი.
ყველაზე დიდი დაბრუნების პოლიტიკის ცვლილებები
ყველაზე მნიშვნელოვანი ცვლილება ახალში საწოლის აბაზანა & დაბრუნების პოლიტიკა როგორ ხდება მომხმარებლების სრული თანხის დაბრუნება. რამდენიმე გონივრული პირობაა დაბრუნებული ნივთების სრული თანხის დაბრუნების მისაღებად.
- თანხის სრული თანხის მისაღებად მაღაზიაში დაბრუნებისას გჭირდებათ ორიგინალი ქვითარი ან შეფუთვის ასლი.
- თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ „მთავრობის მიერ გაცემული პირადობის მოწმობა“. ეს უზრუნველყოფს, რომ საქონლის კრედიტის დაკარგვის შემთხვევაში, BB&B შეძლებს მას ეძებოს და დაადასტუროს, რომ ხართ ის, ვინც თქვით, და კრედიტი ხელახლა გამოგიცემათ.
- სატვირთო მანქანებით მიღებულ ნივთებს დაბრუნების კონკრეტული პროცედურა აქვთ.
- სახელმძღვანელო საწოლის აბაზანისა და საქორწილო რეესტრის მიღმა
- იღებს საწოლს და მის მიღმა ვადაგასულ კუპენებს?
- როგორ გამოვიყენოთ საწოლის აბაზანა და კუპონები ონლაინ რეჟიმში
თუ ქვითარი არ გაქვთ და შეიძინეთ საქონელი ბოლო ერთი წლის განმავლობაში, ნახავთ, BB&B შეძლებს ნივთის პოვნას სხვა საშუალებებით (მიღებული გადახდა, თვალთვალის ნომრები და ა.შ.). ამასთან, თუ BB&B ვერ პოულობს ნივთის შესყიდვის ინფორმაციას, მაშინ თქვენ მიიღებთ მხოლოდ მიმდინარე ფასის 80% -ს კრედიტის სახით ან გაცვლის ნაწილად.
როგორ გავაკეთოთ დაბრუნება
დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერი ქვეყნის საწოლის აბაზანისა და მის მიღმა მაღაზიაში და ასევე შეგიძლიათ დაუბრუნოთ ნივთების დაბრუნების დამუშავების ცენტრში.
მაღაზიაში ბრუნდება
ანაზღაურება შეიძლება გადაიცვალოს ან დაუბრუნდეს თქვენს მიერ გადახდილ თანხას. თანხის დაბრუნება ხდება თქვენი საკრედიტო ბარათის ან ნაღდი ფულის სახით. Paypal– ის შესყიდვები ანაზღაურდება, როგორც საქონლის კრედიტი.
ონლაინ შესყიდვები
სიტუაციიდან გამომდინარე, თქვენ გაქვთ ონლაინ დაბრუნების რამდენიმე ვარიანტი.
- თუ საქონელი შეიძინეთ მეშვეობით დაჯავშნეთ ონლაინ გადახდა მაღაზიაში ვარიანტი, თქვენ დაუბრუნებთ ნივთებს მაღაზიაში თანხის დაბრუნების მიზნით.
- თქვენს სახლში მიტანილი ონლაინ შენაძენების დაბრუნება ან დაბრუნება შეიძლება BB&B მაღაზიის საშუალებით. თითოეული შეკვეთა ასევე შეიცავს დაბრუნების საფოსტო ეტიკეტს, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ გაგზავნოთ იგი დაბრუნების დამუშავების ცენტრში (როგორც წესი, FedEx– ის ან USPS– ის საშუალებით).
- Paypal– ის ონლაინ შესყიდვები უბრუნდება Paypal– ს.
- საკრედიტო და სადებეტო ბარათები, რომლებიც გამოიყენება შესყიდვებისთვის, ჩარიცხულია თანხის დაბრუნების შემთხვევაში.
- სატვირთო მანქანების მიწოდებას სხვაგვარად განიხილავენ.
სატვირთო მიწოდება ბრუნდება
სატვირთო მანქანების მიწოდება შესაძლებელია ოთხი გადაზიდვის სერვისით, რომლებიც მოიცავს, ბორდიურს, ბარიერს, არჩევანის ოთახს და თეთრ ხელთათმანს. ასევე არსებობს კონკრეტული პროტოკოლები, რომლებიც უნდა დაიცვან სატვირთო მანქანების მიწოდების დაბრუნების უზრუნველსაყოფად.
ამ მიწოდებას არ უნდა აგვერიოს ამანათის მიწოდებაში. სატვირთო მანქანების მიწოდება იდენტიფიცირებულია ვებგვერდზე, მიწოდების სერვისის ვარიანტებით.
სატვირთო მანქანების მიტანის და შემოწმების მიღება
ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენზე ან სხვაზე (18 წლის უნდა იყოს) იქ ყოფნისთვის, რომ ხელი მოაწეროთ და მიიღოთ სატვირთო ავტომობილის მიწოდება. კიდევ ერთი მოთხოვნაა საქონლის შემოწმება, სანამ მიმწოდებელი ჯერ კიდევ იმყოფება.
- თუ გამოტოვებთ მიწოდების სატვირთო მანქანას, თქვენ აგებთ პასუხს გადაზიდვისა და შენახვის საფასურზე.
- თქვენ პასუხისმგებლობა გეკისრებათ გამყიდველის ნებისმიერ გადასახადზე, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს გადატვირთვის ან / და გაუქმების საფასურს.
- დაზიანების ან დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში, შენიშვნის გაკეთება მიუთითეთ მიწოდების ფორმაზე და დაწერე 'პაკეტი დაზიანებულია'.
- ამის შემდეგ თქვენ დაურეკავთ კომპანიას ზიანის / დეფექტის შესახებ და აცნობებთ მის დაბრუნებას და თანხის დაბრუნებას ან ჩანაცვლებას.
სხვა დროის მგრძნობიარე ინფორმაცია
გაითვალისწინეთ მითითებები, რომ მიიღოთ სატვირთო ავტომობილის თანხის ანაზღაურება, რომელიც დაუყოვნებლივ აღნიშნულა.
- 48 საათი: მიწოდების დროიდან თქვენ გაქვთ 48 საათი, რომ შეატყობინოთ დაკარგული ან დაზიანებული ნაწილები. თქვენ გამოგიგზავნით სათადარიგო ნაწილებს, თქვენთვის უფასოდ.
- პირველი 30 დღე: ნაკეთობა უნდა იყოს თავდაპირველ მდგომარეობაში. დარეკეთ პიკაპის დასანიშნავად. მომხმარებელი გადაიხდის გადაზიდვის, შენახვისა და გამყიდველის ყველა საფასურს.
- 30 დღის შემდეგ: არანაირი დაბრუნება მიღებულია. მომხმარებელი უნდა დაუკავშირდეს მწარმოებელს.
შეკვეთების გაუქმება
თუ შეკვეთის გაუქმებას გადაწყვეტთ, მიჰყევით ამ ვადებს:
- 24 საათი: შენაძენიდან შეკვეთის გადასახადი არ შედის შეძენიდან 24 საათში.
- 24 საათის შემდეგ, მაგრამ გამგზავნამდე დაუკავშირდა: თქვენ ჩამოგეჭრებათ გადატვირთვის საფასური, რომელიც შეიძლება იყოს შენაძენის ფასის 20% -მდე.
- ყველა სხვა გაუქმება: თქვენ გადაიხდით გადატვირთვის საფასურს (შესასყიდი ფასის 20% -მდე) და დაბრუნების სატვირთო ღირებულებას.
კონკრეტული ნივთების დაბრუნების პირობები
ზოგიერთი ნივთის დაბრუნება შესაძლებელია სპეციფიკურ პირობებში.
- მკერდის ტუმბოები: მხოლოდ გაუხსნელი მხეცის ტუმბოების დაბრუნება შეიძლება და თან უნდა ახლდეს შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი (ქვითარი ან შეფუთვის ბარათი).
- ბავშვის ტანსაცმელი და დანიშნულების სამშობიარო საგნები: ყველა ნიშანი უნდა იყოს ხელუხლებელი და თქვენ უნდა მიუთითოთ შენაძენის დამადასტურებელი საბუთი. თუ საქონელს ყიდვიდან 90 დღეზე მეტხანს დაუბრუნებთ, კრედიტს მიიღებთ მიმდინარე ფასის საფუძველზე და არა იმ ფასის საფუძველზე, რომელიც თქვენ ჩამოგეჭრეს შეძენის დროს.
-
მოზრდილების ზომის ლეიბები: ლეიბები არ არის დასაბრუნებელი. მხოლოდ ერთჯერადი გაცვლის ვარიანტი გაქვთ მიწოდებიდან 120 დღემდე. თავდაპირველი შესასყიდი ფასი გამოიყენება ნებისმიერი გაცვლისთვის.
-
ზრდასრულთა ლეიბების გაცვლის საფასური: მომხმარებლები იხდიან დაბრუნების გადაზიდვის საფასურს და ორიგინალურ გადაზიდვას. თქვენ ასევე აგებთ პასუხისმგებლობას გამყიდველის ყოველ დამატებით გადასახადზე და ლეიბების ახალი გადაზიდვის საფასურებზე.
თანხები, რომლებსაც არ შეუძლიათ დაბრუნების ან გაცვლისთვის
ნივთების უმეტესობის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ არსებობს რამდენიმე გამონაკლისი. ამ წესის ერთადერთი გამონაკლისი მწარმოებლის დეფექტია.
- გადაზიდვის, მიწოდების ან შეკრების საფასური: მაგალითად, თუ თქვენ გაგზავნით ნივთს უკან, რომელსაც ერთ-ერთი ასეთი გადასახადი აქვს, თქვენ არ ანაზღაურდებით ღირებულების ანაზღაურება.
- სასაჩუქრე ბარათები: მაგალითად, მაღაზიაში სასაჩუქრე ბარათის წაყვანა და ფულადი ღირებულების მიღება არ შეგიძლიათ.
- ინდივიდუალურად გაკეთებული ან სპეციალური შეკვეთები: მაგალითად, თუ თქვენ შეუკვეთეთ ბლაინდები ან ჩრდილები, მათი დაბრუნება შეუძლებელია დაბრუნების ან სანაცვლოდ, თუ არ არის წუნდებული.
- მონოგრამიანი ან პერსონალიზირებული საგნები: მაგალითად, თუ აბაზანა შეუკვეთეთ და მონოგრამიანი გქონდათ, ამ პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია, თუ მწარმოებლის დეფექტი არ არის.
წარსულის დაბრუნების პოლიტიკა და ცვლილების მიზეზი
Bed Bath & Beyond- ის დაბრუნების წინა პოლიტიკა იმდენად მიმტევებელი იყო, რომ მომხმარებელს შეეძლო ნებისმიერ დროს დაებრუნებინა ყველაფერი. ამან შესაძლოა გავლენა იქონიოს კომპანიის მოგების მინდვრებზე.
მოგება და მოგება შემცირებულია
Მიხედვით ჭრელი სულელი 2014 წლის პირველი კვარტლის განმავლობაში, შემოსავლების საწოლის აბაზანა და მიღმა 30% -ით შემცირდა. MarketReport იტყობინება, რომ 2015 წელს BB&B აცხადებს მოგების / მოგების ზარალს საბაზრო წილის დოპინგმა 37,2% -ით. BB&B– მ ნაბიჯები გადადგა, რომ უფრო კონკურენტუნარიანი ყოფილიყო შემოსავლის დაკარგვის შესაჩერებლად.
დაბრუნების პოლიტიკამ შექმნა ერთგული მომხმარებლები
მიუხედავად ამისა, 2015 წლის თებერვლის სტატიაში, გატეხილი ჩაატარა ვრცელი ანგარიში კომპანიის წარმატების შესახებ და შეისწავლა მისი დაბრუნების პოლიტიკა. რაკედმა მიუთითა რამდენიმე მნიშვნელოვან დეტალზე იმის შესახებ, თუ რა აიძულა კომპანია გახდეს '800 გირვანქა გორილა'. BB & B- ს წარსულის დაბრუნების პოლიტიკამ აშკარად შეუწყო ხელი მომხმარებლების უკიდურესად ერთგულებას.
მიმართეთ სამუშაოს footlocker- ში
რატომ არის წარმატებული საწოლის აბაზანა?
Racked– მა გაანალიზა BB&B– ის ასე წარმატებული მიზეზები.
- ვადის გასვლის თარიღებს მაღაზია 20% -იან ფასდაკლებით უგულებელყოფდა და იყენებდა მომხმარებლების მიერ მათი წარმოდგენისას.
- ვარაუდი, რომ მაღაზიის კრედიტმა ანაზღაურება გამოიწვია უფრო ძვირადღირებული ან მეტი ნივთის შეძენა.
- მომხმარებლებმა, რომლებიც გაყიდვის / კუპონის ნაცვლად სრულ ფასს იხდიან, საქონლის მომხმარებლები დააბრუნეს.
ინდუსტრიაში BB&B ცნობილია, როგორც ”ცნობილი აგრესიული” მოლაპარაკებები მათ მოვაჭრეებთან / მომწოდებლებთან, რომლებიც დათმობებს აძლევენ, მაგალითად, დაბრუნებული საქონელი, რომელიც გამყიდველებისგან BB&B– ს იღებს სრულად ან ნაწილობრივ კრედიტს.
მომხმარებლები სწავლობენ დაბრუნების ახალ პოლიტიკას
Bed Bath & Beyond– ის ყოფილი გულუხვი დაბრუნების პოლიტიკა ბედნიერი ცვლილება არ ყოფილა მრავალი მომხმარებლისთვის. ახალი წესების თანახმად, მომხმარებლებმა სწრაფად გაიგეს, რომ მათ ახლა საქონლის შეძენის დამადასტურებელი საბუთი სჭირდებათ, ხოლო საქონელი ნასყიდობის დამადასტურებელი საბუთის გარეშე მიიღებენ მთელ თანხას.
